У замежных здзелках пасляпродажнае абслугоўванне, несумненна, з'яўляецца найбольш хвалюючым пытаннем для кожнага пакупніка. З іншага боку, абсталяванне для плаўлення і ліцця каштоўных металаў адрозніваецца ад простых у выкарыстанні бытавых прыбораў. Яно патрабуе больш мэтанакіраванай і разважлівай увагі пасля правядзення мерапрыемства, што прыцягнула больш увагі да пасляпродажнага паводзін пастаўшчыкоў абсталявання, як паказана ніжэй:
Што ж такое пасляпродажнае абслугоўванне?
На маю думку, пасляпродажнае абслугоўванне ў гандлі машынамі складаецца з трох узроўняў:
Усталёўка машыны:працэс зборкі аднаго абсталявання і стварэння дапаможных сістэм, такіх як водазабеспячэнне і электразабеспячэнне, каб машына магла нармальна працаваць.
Кіраўніцтва па эксплуатацыі: у тым ліку адладка і дапамога ў ліквідацыі непаладак і вырашэнні праблем падчас працы.
Інструкцыі па тэхнічным абслугоўванні:найбольш забытая частка ўсёй службы продажаў.
Водгукі кліентаў аб пасляпродажным абслугоўванні Hasung Machinery прыкладна наступныя
Том:2 гады таму я набыў камплект абсталявання ў Кітаі, і машына зламалася, але калі я звярнуўся да прадаўца, ён вырашыў уцячы і больш не мець з гэтым справы. Такім чынам, мой праект панёс велізарныя страты. Таму маё пытанне: як забяспечыць хуткае пасляпродажнае абслугоўванне і тэхнічнае абслугоўванне, калі ў абсталявання ўзніклі праблемы?
Марк:Як вы ажыццяўляеце пасляпродажнае абслугоўванне?
Лі:Ці плануеце вы накіраваць інжынераў на маю фабрыку для ўстаноўкі і навучання маіх аператараў?
Пётр:Ці лёгка кіраваць вашай машынай?
Арыф:Як гарантаваць якасць машыны?
Рохан:У мяне няма вядомых тэхнікаў-механікаў або інжынераў-электрыкаў. Я асабіста буду кіраваць гэтай машынай, таму ў гэтым выпадку, ці можаце вы мне дапамагчы і як гэта зрабіць? Гэтыя тыповыя праблемы заключаюцца ў тым, што большасць пакупнікоў хвалююцца, што яны застануцца без увагі пасля таго, як выплацяць вялікую поўную суму замежнаму незнаёмцу ў сваёй першай здзелцы. Атрымаўшы шмат такіх пытанняў у працэсе перамоваў, я пачаў задавацца пытаннем, як я магу гарантаваць вам, што мы працягваем даваць абяцанні, якія адпавядаюць таму, чаго мы можам дасягнуць, і не адчуваем, што мы шкадуем пра сваю вусную некампетэнтнасць.
Рашэнні
1. Як звязацца з пасляпродажным абслугоўваннем, калі ўзніклі праблемы з абсталяваннем?
Па-першае, машыны, як і людзі, могуць узнікаць некаторыя праблемы. Некаторыя машыны працуюць бесперапынна 24 гадзіны, але ў іх таксама могуць узнікаць невялікія праблемы. У адказ на гэта Hasungmachinery прысвойвае кожнай машыне свой уласны серыйны нумар. Кожны серыйны нумар мае свайго адказнага інжынера пасляпродажнага абслугоўвання і стыкоўкі. Мы не ўцячэм. Вы можаце пакінуць нам водгук па тэлефоне або электроннай пошце, а таксама адправіць праблему на нашу электронную пошту пасляпродажнага абслугоўвання ў выглядзе фатаграфій і відэа. Мы прымем водгук на працягу 24 гадзін.
2. Ці плануеце вы накіраваць інжынераў на маю фабрыку для ўстаноўкі і навучання маіх аператараў?
Па-першае, для буйнога абсталявання мы рэкамендуем, каб прафесійныя інжынеры выязджалі на аб'ект для ўстаноўкі і навучання, бо мантажныя работы больш складаныя, а буйное абсталяванне, вырабленае на заказ, звычайна мае высокі кошт. Калі пасля самастойнай устаноўкі адбываецца выпадковае пашкоджанне абсталявання, гэта велізарныя страты для кліентаў. І ў параўнанні з коштам абсталявання, выдаткі інжынера на ўстаноўку і ўвод у эксплуатацыю, якія кліент можа сабе дазволіць, таксама даступныя. Па-другое, для невялікіх прылад Hasungmachinery прапануе спецыяльныя відэаінструкцыі па ўсталёўцы. Відэа будуць запісаны на USB-назапашвальнік і адпраўлены разам са абсталяваннем. Кліентам трэба толькі ўключыць кампутар і прытрымлівацца відэаінструкцый па ўсталёўцы. Акрамя таго, у нас ёсць прафесійныя інструкцыі па эксплуатацыі, якія вельмі карысныя для кліентаў.
3. Як забяспечыць якасць машыны?
Hasungmachinery заўсёды прытрымлівалася канцэпцыі якасці, якая адрознівае нас ад іншых. Таму, нягледзячы на невялікія памеры, як шрубка, мы закупляем матэрыялы найвышэйшай якасці для выкарыстання ў нашых машынах. А нашы блокі харчавання распрацаваны незалежна. Пасля праверкі рынку мы паказалі, што яны з'яўляюцца амаль самымі стабільнымі і бяспечнымі на рынку ў цяперашні час. Традыцыйныя пастаўшчыкі блокаў харчавання маюць розныя платы, такія як платы драйвераў, платы рэгулятараў напружання, матчыны платы і г.д. Калі ўзнікае праблема, карыстальнік павінен звярнуцца да прафесійнага электрыка, каб вызначыць яе, а менавіта, якая плата не працуе. У Hasungmachinery такіх праблем няма. У нас ёсць толькі вялікія інтэграваныя платы. Калі ўзнікае праблема, трэба замяніць толькі плату харчавання, што спрашчае абслугоўванне ўсяго абсталявання.
4. Як доўга доўжыцца пасляпродажнае абслугоўванне?
Пасляпродажнае абслугоўванне Hasungmachinery.com дзейнічае 2 гады, што азначае, што вы карыстаецеся бясплатным пасляпродажным абслугоўваннем на працягу * гадоў пасля адпраўкі машыны. Гэта значыць, калі ў машыны ўзнікнуць праблемы, мы бясплатна заменім усе пашкоджаныя дэталі (акрамя зношаных дэталяў). Акрамя таго, Hasungmachinery нясе ўсе выдаткі на дастаўку, і гэта таксама сведчыць аб нашай упэўненасці ў якасці нашай тэхнікі.
5. У мяне няма вядомых тэхнікаў-механікаў або інжынераў-электрыкаў.Я асабіста буду кіраваць гэтай машынай, таму ў гэтым выпадку, ці можаце вы мне расказаць, як гэта зрабіць? Для невялікага абсталявання не патрэбны прафесійны інжынер-электрык, дастаткова толькі тэхнічнага спецыяліста, які разбіраецца ў электрычнасці, у той час як для буйнога абсталявання мы адправім інжынераў для ўстаноўкі і адладкі. Вам трэба будзе мець толькі некалькі памочнікаў. Для папярэдняй працы наша пасляпродажная служба будзе загадзя з вамі звязацца. Калі вам патрэбна пасляпродажнае абслугоўванне зараз, калі ласка, напішыце нам:info@hasungmachinery.comВэб-сайт: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Час публікацыі: 30 чэрвеня 2022 г.
